La experiencia de sus clientes: 3 estrategias clave para mejorarla

¿Su producto está diseñado para satisfacer las crecientes necesidades en las experiencia de sus clientes y del mercado?

¿Sí? ¡Felicidades!

Ahora, querrá escalar a medida que su negocio crezca, pero es posible que no esté seguro de qué hacer y por dónde empezar. Hablemos de las mejores maneras de hacer que eso suceda.

Automatización y más allá

Mejorar la experiencia de tu cliente (CX) es difícil. Puede ser complicado escalar cuando tiene una afluencia de nuevos clientes potenciales y no hay suficiente personal para manejarlo. Tendrás que hacer más en un marco de tiempo cada vez más corto. Esto requiere automatización en sus procesos: contar con herramientas que puedan facilitar su carga será útil en las etapas de crecimiento de su empresa.

Si no tiene suficiente personal, no podrá manejar a sus clientes correctamente. El software de interacción, que tiene respuestas predefinidas a las preguntas de rutina y maneja las conversaciones con chatbots, incluso si no está cerca, le ayudará en gran medida a tratar un gran volumen de solicitudes de clientes, en poco tiempo. También debes entrenar a tus chatbots para que respondan más como seres humanos para que los clientes se sientan más cómodos. Establezca un proceso continuo que activará mensajes relevantes a intervalos regulares.

Crea contenido confiable para respaldarlo

La educación del cliente es una parte importante para mejorar la experiencia de sus clientes.

Las personas a menudo se encontrarán perdidas con su producto o sitio web, y necesitarán ayuda para resolver las cosas: el acceso a alguna documentación de apoyo llenará ese vacío de información. Los post en su blogs sobre las actualizaciones de sus productos, los casos de uso a los que se aplican y las historias de éxito ayudan a crear un vínculo con sus lectores. También les ayudará a comprender mejor su visión.

Los videos y los podcasts, junto con los seminarios web, son excelentes maneras de difundir su contenido en diferentes canales. Un archivo de seminario web con grabaciones pasadas guardadas para verlas en el futuro es imprescindible, y compartir estas piezas en las redes sociales y en los sitios de microblogging arroja una amplia red de oportunidades para nuevos clientes potenciales.

Conoce a tus clientes

Comprender las necesidades de sus clientes lo ayuda a refinar y dar forma a su producto en consecuencia.

Un software de seguimiento y participación de visitantes como Zoho SalesIQ lo ayuda a comprender dónde pasan las perspectivas los clientes en su sitio y cómo lo navegan. Con esta información, no solo puede mejorar su experiencia en el sitio, sino también hacer un seguimiento de sus páginas de alta prioridad, las páginas en las que los visitantes llegan a menudo. Vea cuánto tiempo pasan los usuarios dónde y cómo llegan a estas páginas. Luego, con esta información en la mano, puede ajustar fácilmente el diseño de su sitio para mejorar el viaje de experiencia de sus clientes.

Zoho SalesIQ también mantiene un registro de conversaciones pasadas. Úsalo a tu favor cuando hables con personas. Cuando vuelven a surgir problemas similares, sabes dónde buscar y encontrarás soluciones más rápido.

Al comenzar, buenas habilidades de comunicación y un conocimiento anclado en CX te ayudarán a navegar por el mar de otros productos y ponerte por encima del resto. ¿Por qué no probar una potente aplicación de compromiso con el cliente que puede ayudarlo ahora mismo?